Ondanks de ontlezing zijn tweedehands boeken nog steeds populair. Boeken die niet meer nieuw worden geleverd kun je vaak nog wel als occasion kopen. De firma de Slegte is dé boekenwinkel voor uitgeversoverschotten en doorverkoop van (tweedehands) boeken. Enige tijd geleden kocht Jöran Aerns er een boek en hoorde dat het winkelaanbod ook online beschikbaar was. Weer een mooi schoolvoorbeeld van een zoek- en vindervaring in een enorm aanbod. (3:07 min)

Een online gemeenschap voor werkende vrouwen kent een enorme achterban. Op allerlei manieren kunnen zij via zo'n 'community' contacten leggen en zich profileren. Natasha Vallentgoed (werkende vrouw en moeder van een drieling) werd ooit als Vrouw van de Dag in het zonnetje gezet op Yunomi ('You-Know-Me'). Met gepaste trots zoekt ze haar interview en kiest terloops nog even een receptje voor het avondeten. (4:56 min)

Voor de komende gemeenteraadsverkiezingen moet elke kiesgerechtigde weer bepalen waarop te stemmen. In deze turbulente tijden is dat geen sinecure. Maar gelukkig biedt Kieskompas hulp. Jantine Geldof Pluim laat zich leiden door dertig uitspraken over gemeentelijke onderwerpen als hondepoep, parkeerellende en cameratoezicht. Maar het stemadvies voor haar blijft lastig te interpreteren. Op gevoel zelf kiezen dan maar? (6:34 min)

De meeste ouders kopen graag kaartjes voor een thuiswedstrijd van de favoriete voetbalclub van hun zoon of dochter. De zoon van Marlijn Ott is groot fan van FC Utrecht en wat ligt er dan meer voor de hand als verrassing even twee kaartjes online te bestellen op FC Utrecht.nl. Dat kan natuurlijk maar voor Marlijn heeft het wat meer voeten in de aarde dan ze aanvankelijk aannam. (6:11 min)

De iPad van Apple is nog nauwelijks uit de oven of anderen maken er al grote sier mee. Zo probeert OV Chipkaart studenten te verleiden een kaart aan te vragen door hen de iPad-worst voor te houden. "Schrijf je in en maak kans op een iPad!" is het motto. Jeroen Elstgeest laat zich dat geen twee keer zeggen en snelt naar de site om zich in te schrijven. (6:33 min)

Online een kaartje voor bioscoop, festival of museum kopen is inmiddels de gewoonste zaak van de wereld. Maarten Vos wil met dochter naar Museum Naturalis in Leiden en komt op Museumtickets.nl terecht. En wat zou hij daar nu kunnen doen? Al snel blijkt het een site voor buitenlanders die een prettige online ervaring moeten krijgen van Nederland Museumland. Maar dat valt behoorlijk tegen. (5:18 min)

Tijdens het Hollandse winterweer is schaatsen op natuurijs voor menigeen een hoogtepunt. Zonder toezicht is dat niet zonder gevaar. De KNSB keurt dan ook vooraf het ijs en na goedbevinden kan iedereen een tocht maken. Heleen Boland wil graag weten waar ze op natuurijs kan schaatsen en raadpleegt KNSB.nl. Maar wat is natuurijs voor de KNSB? (5:00 min)

Meer en meer kijkt men televisieprogramma's buiten de reguliere uitzendtijden. De site uitzendinggemist.nl speelt daarin een belangrijke rol. Jacomien Kodde gaat op zoek naar een documentaire die enkele weken geleden is vertoond. Een schoolvoorbeeld van de zoekinspanningen om het juiste beeldmateriaal terug te vinden in het archief. (4:54 min)

RSS, blogs en Twitter helpen de webgebruiker om de overdaad aan informatie hanteerbaar te maken. Bas Evers (@everbass) hoorde onlangs van Polifeeds.nl dat politieke maatwerkinformatie zou leveren. Hij gaf zijn specifieke interesse op, maar de resultaten waren (nog) teleurstellend. (4:50 min)

De Nederlandse Spoorwegen bevordert het reizen per trein met allerlei uitstapjes en museumbezoeken op een rijtje te zetten. Op EropUit.nl kan iedereen zien wat er zoal te doen is en de bijbehorende (trein)reis plannen. Mark Westbeek wil met zijn gezin naar het Leidse museum Naturalis en bladert eens door de site. Maar waar staat alles precies? (7:26 min)

De publieke omroep heeft onlangs een vernieuwde site (NOS.nl) gelanceerd. De nadruk in het nieuwe ontwerp ligt op het ontsluiten van meer dan vijftigduizend video- en audiofragmenten, op meer participatie van bezoekers en op het hippe multimediaverhalen vertellen. Een heleboel ambities dus. Maar de site bevat ook gewoon Nieuws. Jöran Aerns is altijd gespitst op nieuws en gaat eens op onderzoek uit. Met enkele stijlbreuken hier en daar. (6:49 min)

Een huis kopen of verkopen is geen sinecure. Er komt veel bij kijken en niet iedereen is even bekend met alle facetten van deze materie. De Vereniging Eigen Huis (veh.nl) biedt veel informatie voor het publiek en haar leden. Barbara Werdmuller (@barbiew) laat zien of de verenigingssite de belangrijkste vragen kan beantwoorden. De antwoorden zijn er, maar erg opgewonden wordt ze er niet van. (9:04 min)

De verkiezing van de STER Gouden Loekie is hét evenement voor televisiecommercials. En zoals dat hoort is er natuurlijk de met veel heisa omgeven stemming door het TV-publiek. Marlijn Ott hoorde dat ze op een aantal uitverkoren reclamefilmpjes kan stemmen en bezoekt de bijbehorende site. Leuk bekende commercials terug te zien en dan te kiezen. Maar verder valt er niet veel te beleven. (6:10 min)

December is een feestelijke maand. En met alle festiviteiten worden heel wat cadeautjes uitgewisseld. Als maatschappelijk bewust burger zoekt Jantine Geldof Pluim naar een passend presentje voor haar familie. De site van Oxfam Novib lijkt haar de goede plek een verantwoorde aanschaf te doen. En zoals te verwachten heeft de site ook een webwinkel. Meerdere zelfs, maar wel met apart afrekenen. (4:00 min)

Tijdens de laatste maanden van het jaar vinden vele verkiezingen plaats in het kader van "(...) van het jaar". Ook dit jaar is er dan ook de verkiezing van de beste en populairste Nederlandse site. Op websitevanhetjaar.nl zijn tientallen sites in diverse categorieën genomineerd. Bas Evers wil graag één van zijn favoriete sites nomineren en daarop zijn stem uitbrengen. Maar dat verloopt niet erg soepeltjes. (6:33 min)

Donderdag 19 november a.s. opent het internationaal vermaarde documentaire filmfestival IDFA. Vele filmliefhebbers komen naar Amsterdam en nemen deel aan tientallen activiteiten en voorstellingen. Als filmliefhebber is ook Xander Roozen geïnteresseerd in het programma van dit jaar en bezoekt IDFA.nl om zijn keuze te maken. Het blijkt een hele opgave de honderden documentaires op aangename wijze toegankelijk te maken, maar Xander is zeker positief over hoe het IDFA dat heeft gedaan. (7:31 min)

De Mexicaanse griep (Nieuwe Influenza A H1N1) houdt menigeen in bed. Voel je een griepje opkomen dan wil je graag weten wat je moet doen. Het Nederlandse Huisartsen Genootschap heeft voor het publiek de Griep Check ter beschikking gesteld om zelf te controleren hoe men er voor staat. Silva Tensen voelt zich niet 100% en gaat maar eens kijken. Erg veel helpt het haar niet. (6:44 min)

Hoeveel moeite kost het niet met meerdere personen een gemeenschappelijke afspraak te maken. Gelukkig gaat dat online een stuk makkelijker dan met de papieren agenda's naast elkaar leggen. Jantine Geldof Pluim maakt voor dergelijke afspraken graag gebruik van Datumprikker.nl. De site schittert door eenvoud en binnen enkele minuten staan de afspraken geboekt. Een onmisbaar hulpmiddel voor Jantine. (4:36 min)

Het Instituut voor Beeld & Geluid in Hilversum dat de Nederlandse radio- en televisiegeschiedenis beheert maakt steeds meer gebruik van online mogelijkheden. Een aardig voorbeeld is de publikatie van de spraakmakende televisiegesprekken van Frits Barend en Henk van Dorp. Xander Roozen ontdekte dat de afleveringen Barend & Van Dorp nog steeds de moeite van het bekijken waard zijn en laat zien hoe door honderden afleveringen te zoeken. (10:20 min)

In deze 70ste Webbel gaat Jacorine Valk op zoek naar een passend vakantiehuisje voor maar liefst 10 personen. Dat is even zoeken. Uiteindelijk vindt ze een passend huisje bij Hogenboom Vakantieparken. Maar dan blijkt dat betrouwbaarheid van informatie wel een erg essentieel onderdeel is van een goede site. Hoe mooi of aantrekkelijk het er allemaal ook uitziet of hoe bruikbaar de functies ook mogen zijn. Gelukkig kunnen klanten er hun zegje over doen. (5:40 min)

Iedereen kent de ergernis als rond etenstijd telefonische colporteurs je iets proberen aan te smeren. Het enthousiasme is groot nu per 1 oktober j.l. regels voor hen strenger zijn geworden. Je kunt je beschermen tegen deze ongewenste telefoontjes met een aanmelding bij Bel-me-niet. Jolanda Frankhuisen neemt de proef op de som en meldt zich aan. Ondanks dat de site door het succes inmiddels vaak onbereikbaar is blijkt haar reis door registers, filters en formulieren met 'wizards' en andere magie niet even duidelijk. (6:35 min)

Zoeken en boeken van hotels of vakantiehuisjes is een arbeidsintensieve bezigheid. Gelukkig zijn er verzamelwebsites met een geïntegreerd aanbod. Heleen Boland zoekt een hotelkamer in Limburg voor één overnachting. De site LookingforBooking zal haar zeker moeten helpen in het zeer uitgebreide aanbod. (6:05 min)

Citaat: "De VPRO wil verbazen, verwonderen, kwaad maken, informeren, ontroeren, tot nadenken stemmen, laten lachen en relativeren." Onlangs vernieuwde de omroep haar website en dus is de verwachting gerechtvaardigd dat de gebruikservaring van de site vergelijkbare VPRO-kwaliteiten kent. Ruud Ruissaard gaat op zoek naar uitzendingen van de VPRO-serie Toren C. Behalve de onvermijdelijke reclame zitten allerlei technische onvolkomenheden zijn kijkplezier behoorlijk in de weg. (5:45 min)

Stel, je hebt een leaseauto en het is tijd voor een onderhoudsbeurt. In haar strategie zich klantvriendelijker op te stellen heeft de maatschappij een haal&breng-service bedacht voor een garage naar voorkeur. Wat is er dan niet voor de hand liggender dan je kenteken en garage op te geven en het is geregeld. Dat dacht Rogier Moens ook toen hij deze service van LeasePlan wilde gebruiken. Maar alleen een kenteken en een voorkeursgarage opgeven bleken niet te volstaan. (7:30 min)

Volgens Mijngemak.nl is er een ideale manier snel in contact te komen met vele helpende handen. Geen tijd of onbekwaam? De bemiddelingsservice exclusief (en gratis) voor klanten van zorgverzekeraars regelt alle vakkundige hulp. Dat klinkt mooi dacht Silva Tensen en ging eens rondkijken. (6:30 min)

De publieke zaak is een groot goed en SIRE zorgt ervoor dat we dat allemaal weten. In een promotiecampagne stelt deze stichting asociaal gedrag aan de kaart onder het motto "We zijn allemaal wel eens (onbewust) asociaal". Met een soort Viva-test kan iedereen bepalen hoe onbewust asociaal men zelf eigenlijk is. Jöran Aerns doet de zelftest en krijgt een stortvloed van feitjes, niemandalletjes en weetjes over zich heen. Oppervlakkigheid troef, maar leuk gedaan. (5:30 min)

Stel je besluit je vakantie in te vullen met een duikreis naar Egypte. Wat zou je zoal willen weten? Wat zijn de mooiste duikplekken van het land en hoe zien die eruit? Welke faciliteiten zijn daar aanwezig en hoe betrouwbaar zijn ze? Welke ervaringen heeft men met de lokaties? Voor de hand liggende vragen waarop Heleen Boland antwoord wil. Op een gespecialiseerde site (ewdr.com) zoekt ze antwoorden en inspiratie. De feitelijke antwoorden vindt ze na enig zoeken, maar echt inspirerend is het allemaal niet. (6:10 min)

Op de markt van mobiele telefoons is de concurrentie zwaar en aanbieders stunten dus met (abonnements-)prijzen. Voor consumenten is het aantrekkelijk regelmatig even bij hen rond te snuffelen als hun abonnement afloopt. Zo gaat Luc Tiemessen op bezoek bij Hi Society (hi.nl) voor een nieuw 'Hi Sim-only'. Op de site worden allerlei varianten hiervan aangeboden, maar echt heel veel wijzer wordt Luc er niet van. (6:20 min)

Naar verluidt heeft het sociale netwerk Hyves.nl onlangs een belangrijk herontwerp van de gebruikservaring ondergaan. Geen opgetuigde kerstboom meer maar een goed onderhouden denneboom zullen we maar zeggen. Een mooie aanleiding voor Arjanne de Wolf de site weer eens te bezoeken en te genieten van alle verbeteringen, uitbreidingen en positieve verrassingen. Via de site zoekt ze contact met een vriendin en stuurt ze haar simpelweg een berichtje. Althans, dat hoopt ze. (6:08 min)

6 Juli 2009: Een opmerkzame bezoekster meldde dat het herontwerp niet voor gewone mensen beschikbaar is. Alleen nog voor gouden leden.

Een welbekend ongemak is een brief willen posten maar niet weten waar de dichtstbijzijnde brievenbus staat. Gelukkig heeft TNT Post op de site de mogelijkheid de locatie van elke brievenbus snel te vinden. Jacorine Valk wil bij haar werk in de buurt een brief posten. Helaas kent ze de postcode van haar werk niet uit het hoofd. De zoekfunctie naar TNT-brievenbussen werkt aan de hand van een adres, maar iets minder soepeltjes naar blijkt. (5:32 min)

Veel mensen hebben een allergie. De combinatie van nauwelijks wind en pollen is voor menigeen reden genoeg binnen te blijven. Golfliefhebber Jaap Lous heeft regelmatig last van hooikoorts en wil voor a.s. zondag weten wat de verwachting van het Pollenalarm is. Hij verwacht dat de AllergieRadar hem daarbij kan helpen. Maar de interpretatie van de radarinformatie blijkt lastig. (5:50 min)

Excuses voor de matige geluidskwaliteit.

Net als in het eerste deel gaat filmliefhebber Xander Roozen naar Cinema.nl voor filminformatie. Dit keer om te achterhalen welke films er zoal op de televisie worden uitgezonden. Op de site zijn films in elke categorie te vinden. Je kunt een e-mailbericht ontvangen als er van een bepaalde categorie weer een film op de buis komt. In principe een erg handige functie, maar in de praktijk een beetje omslachtig uitgevoerd. (8:10 min)

Met de introductie van de sloopregeling neemt de vraag naar 'nieuwe' occasions toe. De markt van gebruikte personenwagens is dan ook enorm. Maar hoe vind je nu een geschikte? Jantineke van Helden gaat bij Toyota.nl op zoek naar een kandidaat. Door de wirwar van zoekmogelijkheden (van transmissie, via cruisecontrole tot sperdifferentiatie) baant ze zich een weg naar haar keuze. (7:08 min)

Als je een site bezoekt verwacht je dat je vindt wat je zoekt. Voor consumenten is dat al snel de prijs van een product of dienst. Muzikant Leon Coolegem gaat op bezoek bij een leverancier van professionele oordopjes. Hij hoopt daar hun prijs te vinden, maar jammer genoeg blijkt dat de aanbieder reden heeft de online prijs geheim te houden. Leon blijft teleurgesteld achter. (6:00 min)

Gebruikersbehoeften zijn niet altijd voorspelbaar. Zo kan een bericht op de ene mensen naar de andere site brengen. Bas Evers las op een nieuwtjessite over een interessant taalkundig onderzoek aan de Universiteit van Amsterdam en ging bij de UvA-site op zoek naar het betreffende onderzoek. Handmatig bladeren en machinaal zoeken leverden hem daar niks op. Via Google bleek de informatie er toch te vinden. (5:20 min)

Nederland is een klein landje. Reizend per trein ben je snel de grens over en dan is je kaartje ongeldig. Maar niet getreurd, de NS heeft een online boekingsmogelijkheid voor internationale kaartjes: NS Hispeed. Rogier Moens neemt de proef op de som en boekt een retourkaartje naar Antwerpen. Dan blijkt dat de aansluiting van nationale naar internationale treinkaartjes enkele problemen met zich meebrengt. (7:00 min)

Het ministerie van Buitenlandse Zaken (BuZa) geeft reisadviezen naar het buitenland in verschillende gradaties. Jantine Geldof Pluim vertrekt binnenkort naar Nigeria en wil weten wat het ministerie haar adviseert. Een bezoek aan de site van het ministerie moet haar verder helpen. En dat lukt, min of meer. (5:12 min)

De site van Wehkamp is al tweemaal bekroond met de Nederlandse bruikbaarheidsprijs. Ook dit jaar is de site weer genomineerd voor de prijs. Een mooie gelegenheid Thalia Keren te vragen een leuk rokje voor op het werk uit te zoeken en te bestellen. Maar Thalia wil wel eerst weten of ze de bestelling gewoon terug kan sturen als het rokje haar niet past. Dat blijkt te kunnen, maar wel even zoeken. (6:10 min)

Rotterdam is dit jaar jongerenhoofdstad van Europa. Talloze festiviteiten en evenementen worden voor hen georganiseerd. Ook Paul Valk (inwoner van Rotterdam en zich jong voelend) is geïnteresseerd en bezoekt de promotiesite Your09.nl. Na enig geblader komt hij er achter dat hij niet tot de doelgroep van de jongeren behoort. Hij is inmiddels volwassen. (7:15 min)

De tijd van de vakantieplanning is weer aangebroken. Ondanks het slinkende aantal bakstenen reisbureaus neemt het aantal sites voor vakantieboekingen toe. Een huisje huren in het buitenland is wat Maarten Vos voor ogen staat. Nu eens niet in het obligate Frankrijk maar dit keer naar Oost-Europa (Slovenië). Een vakantiegebied in opkomst zou je denken. Jammergenoeg wordt het toch weer Frankrijk. (6:27 min)

In het weekend even een bioscoopje pikken of lekker op de bank een beetje 'cocoonen' met een leuke of spannende film op de televisie is een favoriete vrijetijdsbesteding. Cinema.nl (een gezamenlijk project van de Volkskrant en de VPRO) helpt bezoekers niet alleen een film te kiezen maar regelt ook de boeking van de bioscoopkaartjes. Xander Roozen kiest een leuke film en boekt zijn kaartjes. Maar frictieloos verloopt dat niet helemaal. (6:34 min)

Wat er in je buurt speelt en wat er zoal is te doen is handig te weten. Is je buurt levendig of niet? William van der Moolen bezoekt de site Buurtleven.nl en grasduint eens door alle activiteiten, evenementen en wetenswaardigheden van zijn buurt. Jammergenoeg is het buurtleven voor hem niet altijd even interessant en relevant. (6:21 min)

Excuses voor de suboptimale opnamekwaliteit.

In het kader van een positieve webbelevenis mag Bol.com wel eens worden genoemd. Het wordt tijd om het schoolvoorbeeld van een gebruikservaring eens te testen op haar echte waarde. Zijn ze bij Bol.com in staat het simpel te houden? Gerjan Boer wil een boek bestellen voor zijn werk. Hij vindt het, bestelt het en komt tot de ontdekking dat een kind de was kan doen. En dat Bol zelfs boeken aflevert met betaling via acceptgirokaart. Een staaltje van vertrouwen in de consument. (4:50 min)

Onder de titel 'Make A Difference Day' organiseert het vrijwilligerswerk op 20 en 21 maart a.s. een grootse promotiecampagne. Er komen tienduizenden mensen in actie, aldus de site. Mark Westbeek zet zijn beste beentje voor en wil graag een klusje doen. Maar een clubhuis verven, hokken in een asiel uitmesten of een verwendag voor bewoners van een verzorgingshuis organiseren liggen hem wat minder. In andermans huis een beetje timmeren wel. (7:15 min)

De aanschaf van apparaten en dergelijke is door de enorme variëteit van het aanbod geen sinecure geworden. Gelukkig zijn er sites die daarbij helpen, zoals Kieskeurig.nl. Andre Haveman wil een nieuwe digitale fotocamera kopen en zoekt ondersteuning bij de site. Door het enorme aanbod op de site lijkt ook die hulp niet altijd even makkelijk. (6:45 min)

Hyves is voor velen de populairste website van Nederland. De site is een schoolvoorbeeld van wat het sociale web kan inhouden. Dagelijks maken honderdduizenden er gebruik van. Arjanne de Wolf heeft zich enige tijd geleden als Hyvist aangemeld, maar is geen intensief gebruikster. Ze wil via de site met een geëmigreerde vriendin in contact komen. (7:02 min)

Deze webbel is ook beschikbaar in een verkleinde versie.

De culinaire belangstelling is in Nederland groeiende en het aantal Michelinsterren is nog nooit zo groot geweest. Menigeen experimenteert met nieuwe gerechten en probeert onbekende keukens uit. Zo heeft Marlijn Ott de Marokkaanse keuken ontdekt en wil eens kijken of ze de daarvoor benodigde kruiden heeft. Onlangs hoorde ze iets over een site gewijd aan kruiden en dat leek haar een mooi hulpmiddel. (5:30 min)

Als je verhuist of je huisinfrastructuur wilt verbeteren ben je op zoek naar het internetabonnement dat het beste bij je past. Vele aanbieders laten je via hun site kiezen tussen van alles en nog wat. Thamar Swart heeft onlangs haar nieuwe woning betrokken en gaat bij de firma Online (voorheen Orange) eens kijken wat deze te bieden heeft. Recht toe, recht aan. (5:30 min)

Onlangs besteedde TV-programmamaker Raoul Heertje aandacht aan een reclamecampagne van de Rijksoverheid waarin het belang van een noodpakket bij rampen onder de publieke aandacht moest worden gebracht. Raoul wond zich nogal op over de aanspreektoon van een bijbehorend spel. Bas Evers wilde dit zelf wel eens meemaken. (7:40 min)

Verkeersveiligheid is een groot goed. En in dit waterrijke landje hoort daar ook 'Auto te water!' bij. Een aantal organisaties heeft de handen ineen geslagen en is een campagne gestart: Eruit door de ruit! In de campagne wordt iedereen aangemoedigd een autohamer aan te schaffen. Goed voor de veiligheid én de omzet. Joran Aerns hoorde een radiocommercial van de campagne en ging eens op de bijbehorende site kijken. Een goed voorbereid mens telt immers voor twee. (6:00 min)

Bibliotheken zijn allang niet meer de plek waar je boeken kunt lenen. Ook kranten, tijdschriften en digitale media zijn er te kust en te keur. En via de site van de bibliotheek kun je verlengen, reserveren en zien wat beschikbaar is. Deze instellingen gaan steeds verder in hun online dienstverlening. Xander Roozen zoekt een documentaire over zijn favoriete zanger en zoekt op de site van de bieb. Handig? (6:36 min)

Met de ouderdom komen de gebreken. Ouderen zijn veelal minder mobiel en kunnen moeilijker ergens komen. Gelukkig zijn er de diensten van vervoersbedrijf Connexxion die hen met hun taxi's naar supermarkt, dokter of kinderen vervoert. De moeder van Jaap Lous zou best met zo'n taxi willen reizen. Jaap gaat eens kijken wat de mogelijkheden zijn. (5:53 min)

Menig automobilist heeft last van onderhoudswerkzaamheden aan de snelweg. Opstoppingen, files en omleidingen zijn aan de orde van de dag. Rijkswaterstaat probeert het leed enigszins te verzachten door aan gedegen informatievoorziening te doen. VanAnaarBeter informeert weggebruikers over de laatste stand van zaken op de weg. Mike Alders zag tijdens zijn ochtendrit naar het werk dat er de komende weken ernstige verkeershinder op de A1 door werkzaamheden te verwachten valt. Hij besloot de site maar eens te bezoeken voor meer informatie hierover. (6:03 min)

Dit jaar werd Kika ('Kinderen Kankervrij') uitgeroepen tot de beste en populairste non-commerciële site. Op allerlei manieren ondersteunt de site fondswervingsacties voor het goede doel. Heleen Boland raakte geïnteresseerd in de activiteiten van de stichting. Maar vooral een actie van haar collega deed haar besluiten de site eens te gaan bekijken. (6:29 min)

Een ontwerp voor een bruikbare, zinvolle en aantrekkelijke gebruiksbeleving is gericht op iemands ervaring. Ervaringen worden meestal bepaald door leeftijd, achtergrond en interesses. Maar hoe stem je structuur, vorm, inhoud en interactie af op persoonlijke kenmerken? Steven Schillemans laat zien hoe de Koninklijke Luchtmacht jongeren probeert te interesseren. En dat op een manier, in een taal en op een toon die hen aanspreekt. Kosten noch moeite worden gespaard. (6:32 min)

De website van het Concertgebouw is het uithangbord van deze muziektempel. Het uitgebreide programma voor de komende maanden met concerten, recitals en andere optredens bevat profielen van uitvoerenden, toegangsprijzen en aanvangstijden. Jantine Geldof Pluim houdt van muziek en boekt dan ook regelmatig kaartjes via de site. Ze ziet welke stoelen nog beschikbaar zijn en wat ze kosten. En dan boekt en betaalt Jantine. Zo makkelijk is het. (6:09 min)

Verkiezingen zijn een recht. Maar met alle mogelijkheden is het niet altijd even makkelijk kiezen. Gelukkig bieden websites uitkomst. Zo ook tijdens de waterschapsverkiezingen 2008. Kieskompas helpt kiezers aan de hand van vragen een afgewogen keuze te maken. Dat dacht ook William van der Moolen toen hij Kieskompas gebruikte. Maar ja, is het wel de juiste na beantwoording van alle vragen? (4:08 min)

Op zoek naar een houten tafel. Nieuw op de meubelboulevard of een occasion online. Jeroen Elstgeest zoekt vanachter zijn scherm tussen speurdertjes naar een tafel, aangeboden in zijn regio. Met talloze functies probeert Speurders.nl hem daarbij te helpen. Een mooi voorbeeld van hoe iemands online zoekgedrag zich voltrekt. Een vraag hebben, zoektermen invoeren, resultaten beoordelen, zoekvraag bijstellen, zoekgebied verfijnen en weer vergroten. Tot Jeroen heeft gevonden wat hij zoekt. (7:21 min)

Ontvang je een geboortekaartje dan stuur je meestal een felicitatie terug. Bij de AKO, Bruna of op het postkantoor zijn er heel wat felicitatiekaartjes te vinden. Maar dan moet je wel naar buiten. Naar de winkel en terug. Het kaartje beschrijven en dan met de geadresseerde en gefrankeerde envelop naar de brievenbus. TNT Post laat je dit alles nu online doen. Kaartje uitzoeken, opleuken, adresseren en versturen. TNT zorgt voor de bezorging. Leon Coolegem laat zien hoe dat gaat. Handig toch? (6:37 min)

Voor je mobiele telefoon zijn talloze abonnementen en pre-paidpakketten af te sluiten. Maar niet altijd sluiten die goed aan bij je belgedrag. Menig mobiele telefoonaanbieder laat je via hun site zelf je abonnement of pakket aanpassen. Zo heeft Robin Kuit een mobiele telefoon van T-Mobile. Hij belt meer dan zijn pakket toelaat en gebruikt de site om een en ander aan te passen. (6:50 min)

Een huis kopen is voor de meeste mensen een unieke, ingewikkelde en stressvolle aangelegenheid. Het begint met een geschikt huis vinden, onderhandelen met de eigenaar en dan de financiering nog. Anneke van de Langkruis zit er middenin. Ze heeft overeenstemming met de eigenaar bereikt en moet nu de juiste hypotheek vinden. Met een adviseur of alles zelf doen? Bij Moneyou kan ze diverse hypotheekvormen zelf doorrekenen. Maar ja, hoe eenvoudig is dat.

Applicaties die meerdere digitale informatiebronnen gebruiken heten tegenwoordig 'mashups'. De integratie van advertenties met Google Maps is daar een schoolvoorbeeld van. Meer en meer gebruiken sites deze functie van Google om snel en makkelijk bepaalde locaties op een kaart aan te duiden. Robin Kuit houdt van het Amsterdamse uitgaansleven en kijkt op de site van Het Parool wat er zoal in het weekend is te doen. Zo aantrekkelijk als de Google-kaarten er uitzien, zo lastig blijkt het soms de gezochte informatie ermee te vinden. (6:20 min)

Deze week weer een speciale webbel. Studenten van de opleiding Communication & Multimedia Design van de Hogeschool Rotterdam maakten eerder webbels. Aukje Poppe laat zien hoe je bij de Haagse Openbare Bibliotheek kunt achterhalen of een boek beschikbaar is en in welk filiaal je het kunt lenen. Ook hier met de Aqua Browser als extra zoekgereedschap. (3:13 min)

Inloggen is een veelvoorkomende functie op websites. Als je bent ingelogd kun je een persoonlijke omgeving samenstellen, verfijnen of eigen informatie beheren. Maar voordat je dat kunt doen moet iedereen zich eerst registreren of aanmelden ('een account aanmaken' in vakjargon). Joran Aerns laat zien dat het op de site van Randstad onduidelijk is hoe deze procedure precies werkt. (3:13 min)

Je kunt tegenwoordig op allerlei manieren T-shirts online bestellen. Alle maten, soorten en kleuren zijn beschikbaar. Maar het belangrijkste is natuurlijk wat er op staat. Xander Roozen vertelt waarom hij de catalogus en bestelomgeving van FreshCotton zo goed vindt. Een voorbeeld van een gebruikservaring waar volgens hem goed over is nagedacht. (6:14 min)

Zoals elke zichzelf respecterende gemeente heeft ook Amstelveen een eigen site. Zo'n site is inmiddels een onmisbaar onderdeel in de informatievoorziening voor burgers geworden. Voor klachten, weetjes of tips kan men er terecht. Maar er is altijd meer. Gemeenteambtenaren spelen uiteindelijk de belangrijkste rol in deze vorm van overheidscommunicatie. Willem Sellink laat zien dat deze gemeente de externe elektronische communicatie met individuele inwoners nog niet helemaal op orde heeft. (6.56 min)

Met stuntprijzen voor stedentripjes maakt menig reisorganisatie goede sier. Voor vijfentwintig euro per trein naar Parijs is te geef. Jacomien Kodde wil graag met anderen per Thalys naar Parijs en wil voor zo'n gering bedrag even snel online boeken. Maar zo snel gaat dat niet en er blijkt ook nog voor haar 'een addertje onder het gras'.

Als ouder wil je elke zaterdag of zondag wel iets leuks met je kinderen doen. Weekendrecreatie in de nabije omgeving vinden is makkelijk via het web. Maar voor jonge kinderen is niet alles even geschikt. Mark Westbeek vindt voor zijn kinderen een theatervoorstelling tijdens de Utrechtse Fortenmaand. Maar is deze voorstelling wel voor hen geschikt? Even zoeken, zoeken en zoeken. (7:30 min)

Ter gelegenheid van een verjaardag, jubileum of andere festiviteit even een kaartje naar familie, vrienden of geliefden sturen is attent. Vanzelfsprekend moet de kaart bij de gelegenheid, geadresseerde en afzender passen. In de juiste stijl, toon en visuele uitstraling. Meer en meer stuurt men felicitatiekaarten elektronisch. Jolanda Frankhuisen laat zien dat een toepasselijke 'e-card' kiezen en sturen nog een hele toer is.

Een kaartje kopen via de website van de spoorwegen. Hoe moeilijk kan dat zijn. Kortgeleden hebben de Nederlandse Spoorwegen hun site geheel vernieuwd. Leni Goossens (CMD-student aan de Hogeschool R'dam) laat zien dat de site van de Belgische Spoorwegen nog wat verbeteringen behoeft. (6:50 min)

Een adreswijziging aan je verzekeringsmaatschappij online doorgeven is tegenwoordig vaak mogelijk. In een beveiligd deel van de verzekeringssite (bijna altijd 'Mijn Zus-of-Zo' geheten) kun je je NAW-gegevens wijzigen. Maar stel nou eens dat je gewoon zoekt wat te doen voor zo'n wijziging. Thalia Keren laat zien hoe dat bij haar verzekeraar Univé gaat. 't Duurt even maar dan heb je ook wat. (5:41 min)

Met de liberalisering van de energiemarkt staat het iedereen vrij een leverancier te kiezen voor gas en electriciteit. Onlangs werd bekend dat mensen en dus ook Luc Tiemessen er honderden euro's op vooruit konden gaan als ze van leverancier zouden wisselen. Een site met vergelijkingen zou daar behulpzaam bij zijn: Gaslicht. (7:39 min)

Stel, je neemt voor een habbekrats iets van iemand over. Er komt een moment dat je ook graag de gebruiksaanwijzing wilt raadplegen. Vaak zat die er bij de overname niet bij. Zo ook bij Joran Aerns. Wat is er dan niet makkelijker even op de site van de fabrikant de handleiding ophalen. Maar dan moet de fabrikant wel de moeite hebben genomen zo'n document erop te zetten. Voor een internationaal bedrijf toch wel het minste. Toch? (4:33 min)

Deze week een speciale webbel. Studenten van de opleiding Communication & Multimedia Design van de Hogeschool Rotterdam hebben webbels gemaakt. Tom van Beveren is kleurenblind en laat zien hoe zoiets eenvoudigs als kleurcodering voor de beschikbaarheid van produkten bij webwinkels goed en fout kan worden toegepast. (6:18 min)

Parkeren in de grote stad is een moeizame zaak. Betaald parkeren al helemaal. Heb je een parkeerplaats gevonden dan blijkt je niet genoeg muntgeld te hebben of staat er onvoldoende saldo op je ChipKnip. Met innovatieve toepassingen zou het gebruiksgemak kunnen toenemen. Inge Kuijper neemt de proef op de som en probeert Yellowbrick. (5:07 min)

Als je favoriete band op een muziekfestival speelt wil je graag weten waar precies en wanneer. Xander Roozen is muziekliefhebber en overweegt de band te gaan beluisteren. Op de site van het festival komt hij al aardig in de stemming door de opbeurende intromuziek. Dan alleen nog maar even opzoeken hoe er te komen en plaats en tijdstip van het optreden. Fluitje van een cent? (4:23 min)

Als je een album van je digitale foto's wilt laten maken is er in principe veel mogelijk. Aanbieders genoeg. Heleen Boland neemt de moeite de HEMA-site te bezoeken in de verwachting dat ze er een album kan kiezen, de foto's kan opgeven en afrekenen. Jammergenoeg is het niet zo eenvoudig als ze denkt. De techniek zit behoorlijk in de weg. (7:00 min)

Een digitale versie van je mobiele telefoonrekening online bekijken is handig. Via de site van telecomaanbieder Orange (binnenkort 'Online' geheten) kun je een PDF-versie van je rekening ophalen. Dat is de bedoeling. Orange-klant William van der Moolen laat zien welke hindernissen hij moet nemen voor het zover is. Een doolhof aan opties, vensters en inlogsessies. (7:45 min)

Sporters hebben behoefte aan goed materiaal. Voor hardlopers op weg naar de tien kilometer is een tijdmeter handig. Op zoek naar het juiste tijdsinstrument komt Jantine Geldof Pluim bij de firma Polar terecht. Ze raadpleegt de productencatalogus en dan... (6:17 min)

De kunstuitleen is een prachtig instituut. Het brengt kunst onder het volk. Je kunt er fraaie schilderijen, litho's en grafieken vinden om je woonomgeving te veraangenamen en dagelijks van te genieten. Ook de uitleen gaat met de tijd mee. Online kunstwerken uitzoeken en reserveren of de leenperiode ervan verlengen is makkelijk. En wat te denken van alles wat er over de werken, de kunstenaars en leners te vertellen valt. In principe kan dat, maar in de praktijk... (5:29 min)

Je koopt een huis en wil er meteen een paleis van maken. Alles er uit en zoveel slopen als nodig. Maar opgelet, soms moet je een sloop- en bouwvergunning aanvragen. Dus hop, naar de sites van het stadsdeel, de gemeente of het ministerie. Wanneer wel en wanneer niet een vergunning aanvragen? Maar kom je daar makkelijk uit? (6:47 min)

Edet komt met een nieuw product op de markt: Edet Easypull. Volgens de ervaringsexpert in de reclame van dit product heeft Edet vele toepassingen met dit product getest. Ook loopt er nu een actie waarin je kennis kan maken met de Easypull. Op internet kan je 2,50 euro van de aankoopprijs terugvragen. Easy toch? (4:13 min)

Online auto's verhandelen is al oud. Zo stond bijvoorbeeld de autohandel aan de wieg van het succes van Marktplaats. Dat je niet alleen het aanbod aan huizen op een gebruiksvriendelijke manier inzichtelijk kan maken maar ook auto's deed de ex-directie van Funda besluiten de stap te zetten: Zomoto. Met ook behoorlijk wat zoek-, vind- en bewaaropties. (6:17 min)

Het Wereld Natuur Fonds (WNF) is een instelling met allerlei activiteiten. Clubs voor de kids, acties en vooral veel informatie over dieren. Dieren zijn vooral bij basisschoolkinderen een geliefd onderwerp. Ze zijn dan ook vaak het eerste onderwerp voor een spreekbeurt. En dat weet het WNF ook... (4:07 min)

Arbeidsmarktcommunicatie gaat online. Kranten, tijdschriften en uitzendbureaus zijn allang geen poortwachter naar vacatures meer. Gelukkig kunnen organisaties vacatures nu zelf plaatsen. Ook in de zorgsector. Voor een bruikbaar resultaat moeten ze wel toegankelijk zijn. Ook op sites die als 'het neusje van de zalm' worden beschouwd. (3:10 min)

Stel, je krijgt gasten die je een lekkere maaltijd wilt voorzetten. Wat te bedenken? Inspiratie opdoen op receptensites is dan erg handig. Op de uitgebreide receptenpagina's van Albert Heijn zijn er talloze te vinden. Hoe makkelijk zijn ze te vinden? En hoe makkelijk kun je er een compleet menu mee samenstellen? Eerst maar even wat recepten opzoeken voor het etentje en dan naar de winkel op de hoek. (5:45 min)

Reizen met het openbaar vervoer heeft zijn voordelen. Na aankomst op een station kun je verder reizen met de fiets. Om een fiets te huren op het station kun je kiezen uit een gewone of een OV-fiets. Maar hoe zit het proces van het huren van de OV-fiets precies in elkaar? (4:56 min)

Je bent op zoek naar een nieuwe woning. De verkopende makelaar heeft alle plussen van de woning en directe omgeving goed uitgelicht. Op zoek naar onafhankelijke informatie lijkt de nieuwe website van het CBS een mooie bron voor een second opinion. Weten zij de werkelijke gegevens even actueel en aantrekkelijk te presenteren? (5:49 min)

Koffie maken met apparatuur van Nespresso is een plezier. Hun aandacht voor design en styling is alom bekend. Niet alleen voor de bereiding van een kopje koffie maar ook voor de bijbehorende melk is iets moois bedacht. Maar stel dat je (bijvoorbeeld voor je bedrijf) zo'n apparaat wilt kopen dan wil je toch eerst de prijs weten. De prijs, verder niks. (4:42 min)