DdUX: Design for digital User eXperience

Vraaggesprek met Marcel Zwiers over 'Service Design' en de menselijke factor

Redactie — Thu, 02 Sep 2010 16:19:56 +0200

Marcel Zwiers (@marcelzwiers) wordt door het tijdschrift voor innovatie Idealize aan de tand gevoeld over de rol en betekenis van Service Design en de menselijke factor. "Tot op heden hebben wij nog niet de opdracht gekregen: Ontwerp voor ons een nieuwe dienst." ~ Link

Opgeslagen onder: Ontwerpprincipes, Communicatie

Radio-interview met Timo de Rijk op BNR Nieuwsradio

Redactie — Wed, 01 Sep 2010 17:03:12 +0200

Vandaag op BNR Nieuwsradio een interview met kersverse VU-hoogleraar Timo de Rijk in het programma Aan de slag. Gespreksonderwerpen ondermeer de betekenis van Dutch Design en de waarde van vormgeving voor de economie. Via het radio-archief op te halen. ~ Link

Opgeslagen onder: Onderwijs en onderzoek, Internationaal

Twee edities van Design by Fire Café (Utrecht) ingepland

Redactie — Tue, 31 Aug 2010 11:06:43 +0200

Maandag 20 september a.s. vindt de zesde editie plaats van Design by Fire Café (Utrecht). Dit keer spreekt Bojhan Somers over het UX-project bij Drupal, een 'open source' systeem voor contentbeheer.

De zevende editie van het DxF Café is gepland op maandag 15 november a.s. met ex-INFORMAATer Edwin van de Bospoort (bruikbaar.com). ~ Link

Opgeslagen onder: Trends en ontwikkelingen, Ontwerpstrategie

Testen van site of applicatie op bruikbaarheid van harte aanbevolen

Redactie — Tue, 31 Aug 2010 10:20:40 +0200

In een infomercial voor ontwerp- en onderzoeksbureaus breekt Noesjka Klene (@noesjkaklene) een lans voor gebruikerstesten van site of applicatie, al of niet uitgevoerd door een gespecialiseerd bedrijf. (bron: dutchcowgirls) ~ Link

Opgeslagen onder: Bruikbaarheid, Marketing

Prototyperen met papier door Bas Evers & Xander Roozen tijdens DxF 2010

Redactie — Tue, 31 Aug 2010 09:40:59 +0200

Tijdens de conferentie Design by Fire 2010 draagt INFORMAAT bij aan het succes van het OntwerpKamp. Bas Evers (@everbass) en Xander Roozen (@shuggie) presenteren het praktijkvoorbeeld Discogs.com en prototyperen met papier. ~ Link

Opgeslagen onder: Informatie-ontwerp, Prototype

Proefschrift toont aan dat inconsistenties bij analyse van gebruiksonderzoeken hardnekkig zijn

Redactie — Mon, 30 Aug 2010 14:35:43 +0200

Begin 2009 verkreeg Dr. Ir. Arnold P.O.S. Vermeeren zijn doctorstitel aan de TU Delft. In het proefschrift "Wat is 't probleem? Onderzoek naar het herkennen van bruikbaarheidsproblemen in gebruiksonderzoeken" toonde hij aan dat inconsistenties bij analyse van de gegevens van gebruiksonderzoeken heel hardnekkig zijn. ~ Link

Opgeslagen onder: Onderwijs en onderzoek, Gebruikersonderzoek

NS OV-Chipkaart met korting aanvragen

Kim Does — Mon, 30 Aug 2010 03:30:00 +0200

Afgelopen winter doorliep ontwerpster Kim Does (@kdoes) het aanvraagproces van een NS OV-chipkaart met korting.

Geïnspireerd door de 'Customer Journey' van Anneke van de Langkruis leek het haar leuk haar ervaring vast te leggen. Nadat Kim verschillende keren had uitgelegd aan andere mensen hoe het proces in elkaar steekt en wat er allemaal moet gebeuren voor je onderweg bent leek haar dit een interessant proces om eens in beeld te brengen.

Kims lange reis van het aanvragen

Opgeslagen onder: Grafische vormgeving, Communicatie

Een WEBBELevenis met OV-Chipkaart/Connexxion

Marlijn Ott — Fri, 27 Aug 2010 15:53:17 +0200

De invoering van de OV-chipkaart doet de vertrouwde strippenkaart verdwijnen. Behalve in Rotterdam en Amsterdam waar alleen met de OV-chipkaart moet worden gereisd kunnen reizigers elders nog beide kaarten gebruiken. Marlijn Ott (@marlijnott) reist regelmatig van Zeist naar Utrecht en vraagt zich af of er prijsverschillen bestaan tussen een reis met strip of chip. Daarvoor moet ze zowel OV-chipkaart.nl als Connexxion.nl raadplegen. Maar dan nog is het antwoord moeilijk te vinden. (7:30 min)

Opgeslagen onder: Uit de praktijk, Webdesign

Eerstvolgende UX Cocktail Hour Amsterdam 9 sept. a.s.

Redactie — Fri, 27 Aug 2010 12:49:47 +0200

Onder het motto 'Voulez vous touchez avec moi?' organiseert Peter Boersma (Adaptive Path) 9 september a.s. opnieuw een UX Cocktail Hour Amsterdam (aanvang 18:00). De bijeenkomst wordt gesponsord door SapientNitro en vindt plaats in de Smart Project Space (Arie Biemondstraat 105-111, Amsterdam). RSVP ~ Link

Opgeslagen onder: User experience, Communicatie

Niet bruikbaarheid maar mobiel en sociale media intranettrends in 2011

Redactie — Thu, 26 Aug 2010 17:02:52 +0200

Hoe betrouwbaar is zo'n glazenbolonderzoek voor interne-communicatieprofessionals, intranetmanagers en -adviseurs als de onbruikbaarheid van een gemiddeld intranet niet wordt gezien. Waarschijnlijk is bruikbaarheid geen trend in 2011; mobiel, socale media en 'self-service' daarentegen wel. Tot 30 augustus a.s. nog even blijven hopen. (via comm-online) ~ Link

Opgeslagen onder: Bruikbaarheid, Samenwerking

Door internet blijven 55-plussers gezellig 'meedoen'

Redactie — Tue, 24 Aug 2010 14:03:35 +0200

Ben je 55+ en is het internet tot nog toe langs je heen gegaan (lees: je hebt altijd min of meer onder een steen geleefd) dan word je nu vast overtuigd door Willeke Alberti, Ben Cramer en Wieteke van Dort in de campagne 'Door internet blijf je meedoen'. ~ Link

Opgeslagen onder: Trends en ontwikkelingen, Technologie

A Practical Guide to Information Architecture

Redactie — Tue, 24 Aug 2010 03:05:00 +0200

As the title suggests, this is a very practical book. It covers all sorts of IA issues you’ll come across in projects – including setting project goals, analysing content, planning for content, understanding people (user research), designing IA, designing navigation, usability testing and documenting your work. Plus it covers IA principles such as categories, classification, labelling and common IA patterns.

While mainly focused around examples of websites and intranets, it’s also relevant to application design (web and non-web) and other situations where you need to organise, group and label content.

Opgeslagen onder: Informatie-architectuur, Internationaal

Een WEBBELevenis met Handschoen verloren

Rob van der Haar — Fri, 20 Aug 2010 14:46:02 +0200

Tot de dagelijkse ongemakken behoort vaak het verlies van handschoen, paraplu of muts. Ging je vroeger naar het loket Gevonden Voorwerpen, nu zet je het vermiste online. Rob van der Haar durfde het wel aan de verloren handschoen van zijn zoon te melden bij Handschoen Verloren. Maar helemaal gerust is hij er niet op hoe serieus de site moet worden genomen. (5:07 min)

Opgeslagen onder: Uit de praktijk, Webdesign

Voordeelluiers kopen bij Albert.nl

Anneke van de Langkruis — Fri, 20 Aug 2010 11:37:26 +0200

Eens in de zoveel tijd heb je een vraag of moet je iets regelen met je internetprovider, je verzekeraar, energiebedrijf, of in dit geval de webwinkel van de supermarkt. Zo'n proces vindt vaak plaats over verschillende kanalen. Je belt op, je zoekt iets op op internet, je ontvangt een mailtje of je schrijft een brief.

Onlangs wilde ik online mijn boodschappen bestellen bij Albert.nl en profiteren van flinke korting op de luiers. (Ja, die zijn duur!). Deze 'Customer Journey'* visualiseert mijn ervaring als een reis naar een doel dat nooit werd gehaald. De journey brengt de informatie-uitwisseling over de verschillende kanalen terug tot een simpel gesprek van dienstverlener tot klant - alsof je met elkaar aan tafel zit. Dan pas wordt duidelijk hoe vreemd zo'n gesprek kan verlopen. Hoe vergeetachtig of schizofreen je gesprekspartner kan zijn. Hoe ontzettend je langs elkaar heen kan praten. En dus hoe onlogisch moderne dienstverlening kan zijn.

Een service beleving met Albert.nl

* Een customer journey brengt de interactie vanuit het perspectief van de klant met het bedrijf chronologisch in kaart. Daarbij wordt inzicht gegeven in de beleving van de klant. Op welke momenten worden de verwachtingen van de klant overtroffen en waar wordt de klant teleurgesteld. Een techniek die binnen Service Design kan leiden tot verrassende inzichten en aanknopingspunten om de service te verbeteren.

Opgeslagen onder: Methoden en technieken, Customer experience

Bas' bruikbare bespiegeling: TNT Post (-zegels)

Bas Evers — Fri, 20 Aug 2010 11:00:47 +0200

Belofte maakt schuld, ook (of misschien wel juist) op internet. Daar moest ik aan denken toen ik laatst postzegels probeerde aan te schaffen op de TNT-site.

TNT Post heeft besloten zijn postzegels te gaan nummeren. Nederland 1 is vanaf nu niet alleen een publieke televisiezender, maar ook een zegel van 44 cent. Je moet vast heel veel verstand van marketing hebben om in te zien waarom zoiets nodig is.

De website van TNT is natuurlijk direct aangepast aan de nieuwe situatie. In de tarievenwijzer staat netjes dat er op een brief tot 20 gram één Nederland 1 moet. Weegt je envelop tussen de 50 en 100 gram, dan plak je "3x Nederland 1 of een combinatie van Nederland 1 en 2". Dan vond ik € 1,32 toch makkelijker te onthouden. Voor internationale verzending heb je nu Europa 1 en Wereld 1.

Voorheen kon je als consument vanuit je luie stoel nationale en internationale postzegels online kopen, zelfs met acceptgiro. De komst van de nieuwe zegels heeft dat veranderd of er is iets misgegaan bij het aanpassen van de webwinkel. Als ik nu (13 juli) zoek op 'Wereld' (toch echt de naam van een kersverse postzegel!), dan krijg ik een pagina gepresenteerd waarop zeven zoekresultaten worden aangekondigd. Ik krijg ze alleen niet te zien:

Woester kun je me als gebruiker natuurlijk niet maken. Ik heb nog liever dat er helemaal geen zoekresultaten zijn (wees daar dan maar eerlijk over) dan te weten dat ik er zeven zou kunnen bekijken, maar niet voorgeschoteld krijg. 'Europa' belooft er zelfs 12 en in plaats van nul zie ik er maar eentje:

Een zoekresultatenpagina moet aan een aantal standaardverwachtingen voldoen. Zo moet je kunnen zien waar je op hebt gezocht. Google heeft ons verwend: als we een spelfout maken suggereert deze zoekmachine een alternatieve spelwijze. Het laat zelfs tegenwoordig de eerste resultaten zien die dat alternatief zou opleveren. Op de pagina's van TNT kun je alleen aan het webadres zien waar je op gezocht hebt. En dan moet je nog heel goed kijken. Een alternatief wordt er niet geboden.

Het moet verder direct duidelijk zijn hoeveel resultaten er zijn. Als dat aantal verdeeld is over meerdere pagina's met zoekresultaten, dan moet je daar gemakkelijk doorheen kunnen bladeren. TNT overtreedt beide regels. Niet alleen word je als gebruiker verrast door een pagina die 12 zoekresultaten belooft en er maar één laat zien; ze bieden ook een nutteloze 'Pagina's: 1' onderaan de pagina. Als je op Google iets intikt wat geen zoekresultaat geeft, dan krijg je ook niet '1 2 3 Next'.

Langzaam verschuift de aandacht van zoekmachineoptimalisatie (het eindeloze kat-en-muisspel met Google om bij een zoekterm op de eerste resultatenpagina te komen) naar optimalisatie van de zoekresultatenpagina. Het gaat er lang niet alleen meer om dat je gevonden wordt, maar ook hoe je de gebruiker vervolgens helpt om iets nuttigs te doen met het zoekresultaat.

Opgeslagen onder: Uit de praktijk, Informatie-architectuur

Sr. interaction designer (Mirabeau)

Redactie — Fri, 20 Aug 2010 03:40:00 +0200

Mirabeau | vacature: Als senior interaction designer bij Mirabeau heb je te maken met complexe klanten, met verschillende bedrijfsbelangen. Jouw rol is het vertalen van de wensen van de klant en de consument (d.m.v. gebruikersonderzoek) in een interactie-ontwerp (IO). Jij bent in staat om zelfstandig een afweging te maken van de mate van detaillering waarin de specificaties beschreven moeten worden.

Je presenteert de ontwerpkeuzes aan de opdrachtgever op een zodanige wijze dat zij vertrouwen hebben in het resultaat. Je behoudt overzicht over het geheel aan (IO-) werkzaamheden binnen projecten en bewaakt de voortgang. Van jou wordt verwacht dat je actief meedenkt over het verbeteren (verhogen van rendement) van het online succes van de opdrachtgever en dat je vanuit jouw expertise gevraagd en ongevraagd advies geeft, ook buiten het kader van een project om.

Je bent een analytische, assertieve en zelfverzekerde senior interaction designer. Je komt op voor je eigen mening en toont initiatief door met ideeën en (uitgewerkte) voorstellen te komen. Je communiceert helder, zowel schriftelijk als mondeling en werkt gestructureerd. Je volgt trends op het gebied van Interaction design op de voet, past deze kennis en inzichten toe in je eigen werk en deelt deze met collega’s en klanten. Je kan je goed inleven in de klant, kent haar door en door en streeft voortdurend naar klanttevredenheid.

Je hebt een afgeronde HBO opleiding met een relevante afstudeerrichting
Het is handig als je ook technisch onderlegd bent
Je hebt ten minste 4 jaar relevante werkervaring
Je hebt ervaring met werken voor grote corporate organisaties en vindt het leuk om te werken voor meerdere klanten in verschillende markten
Als je ervaring hebt in de retail en/of e-commerce is dat een pré
Affiniteit met mobiel internet is een pré

Wil jij werken bij een groeiende organisatie die constant in beweging is, in een informele werksfeer met veel aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkelmogelijkheden? Stuur je CV met motivatie en portfolio naar onze Corporate Recruiter Bas Weers. Als je vragen hebt over deze functie, neem dan telefonisch contact op met Bas via 020 595 0550.

Opgeslagen onder: Loopbaanontwikkeling, Interactie-ontwerper

Vier keer meer verdienen met persona's dan zonder

Redactie — Thu, 19 Aug 2010 12:53:28 +0200

Volgens onderzoek van bureau Forrester verdien je met een vernieuwde site vier keer meer met personagebruik dan zonder. (via: itcommercie) ~ Link

Opgeslagen onder: Methoden en technieken, Persona's

Een trukendoos om beter, slimmer, doelgerichter en gemakkelijker te ontwerpen

Redactie — Thu, 19 Aug 2010 12:38:57 +0200

Ivo Bosma (@IvoBosma) opent zijn trukendoos om beter, slimmer, doelgerichter en gemakkelijker te ontwerpen. Zo bespaar je tijd en wordt de kwaliteit van je ontwerp hoger. Da's het idee dan. (via heeftstijl) ~ Link

Opgeslagen onder: Ontwerpprincipes, Interface-ontwerp

Vijf bruikbaarheidstips en -trucs voor mobiele apps en websites

Redactie — Tue, 27 Jul 2010 10:07:28 +0200

We kunnen de omvangrijke verzameling bruikbaarheidstips en -trucs weer met vijf uitbreiden. Marktanalist Kamil van Buuren (@kamilvanbuuren) geeft advies voor mobiele apps ('applicaties') en websites, zoals houd het simpel en pas op voor dooie mussen. (via f'watching) ~ Link

Opgeslagen onder: Bruikbaarheid, Mobiel

Een WEBBELevenis met Buro ScanBrit

Benedict Hofhuizen — Fri, 23 Jul 2010 12:33:38 +0200

Je vakantiebestemming plots moeten wijzigen is nooit leuk, maar kan gebeuren. Door onverwachte omstandigheden moet Benedict Hofhuizen snel een nieuwe bestemming vinden. Het fjordengebied in het westen van Noorwegen spreekt hem wel aan. Op BuroScanBrit.nl worden vakantiehuisjes in deze streek aangeboden. Maar als Benedict iets heeft gevonden en vervolgens wil boeken dan moet het huisje wel beschikbaar zijn. En wat doe je in de online wereld van vakanties boeken als je de beschikbaarheid ervan wilt weten? Juist... bellen! (6:38 min)

Opgeslagen onder: Uit de praktijk, Webdesign