DdUX: Design for digital User eXperience

Een WEBBELevenis met de Slegte

Jöran Aerns — Fri, 12 Mar 2010 12:41:48 +0100

Ondanks de ontlezing zijn tweedehands boeken nog steeds populair. Boeken die niet meer nieuw worden geleverd kun je vaak nog wel als occasion kopen. De firma de Slegte is dé boekenwinkel voor uitgeversoverschotten en doorverkoop van (tweedehands) boeken. Enige tijd geleden kocht Jöran Aerns er een boek en hoorde dat het winkelaanbod ook online beschikbaar was. Weer een mooi schoolvoorbeeld van een zoek- en vindervaring in een enorm aanbod. (3:07 min)

Opgeslagen onder: Uit de praktijk, Webdesign

Aanbevelingen voor adequate ontwerpdocumentatie schrijven

Redactie — Fri, 12 Mar 2010 09:24:42 +0100

Lammert Postma (@lammertpostma) heeft het schrijfvirus te pakken. Dit keer zijn aanbevelingen voor ontwerpspecificaties adequaat documenteren. Extra: Schrijf compact en controleer je documentatie op taal-, spel- en tikfouten. ~ Link

Opgeslagen onder: Standaards en normen, Technische communicatie

De inhoudsdimensie van websites en -applicaties is een vrouwen aangelegenheid

Redactie — Thu, 11 Mar 2010 10:44:40 +0100

Naast onderwijzeres, verpleegster en secretaresse is webredactrice het volgende beroep dat moet worden opengebroken voor meer mannelijke instroom. Volgens Rob van der Velden (@van_der_Velden) is de beroepspraktijk nogal eenzijdig samengesteld. (bron: f'watching) ~ Link

Opgeslagen onder: Uit de praktijk, Tekstproductie

Principes van webontwerp zijn veel ouder dan menigeen denkt

Redactie — Wed, 10 Mar 2010 15:45:36 +0100

Bart De Waele (netlash) begint zijn opstel over het geïntegreerde webbureau met de vaak gehoorde stelling Onze sector is een jonge sector. Vergeleken met artsenij, rederij of uitgeverij geldt dat, maar wat te denken van de vele decennia oude brondisciplines als computerwetenschap, psychologie of vormgeving. Het Web viel niet zomaar uit de lucht. ~ Link

Opgeslagen onder: Concept en theorie, Ontwerpstrategie

Tijdelijke bruikbaarheidspecialist (TNT Post)

Redactie — Wed, 10 Mar 2010 11:46:26 +0100

We bieden je een inspirerende werkomgeving met gedreven collega’s. De afdeling heeft verschillende disciplines in huis (zoals Usability en Web Analyse). We bekijken daarmee de opdrachten vanuit verschillende invalshoeken. Daarnaast zijn we er allemaal op gebrand om de digitale processen van TNT Post te verbeteren met de gebruiker als uitgangspunt. Daarom vinden we het belangrijk dat onderzoek altijd wordt afgerond met bruikbare adviezen voor de interne opdrachtgever.

Als usability expert werk je aan verschillende opdrachten. De belangrijkste taken zijn:

In kaart brengen van user needs en die vertalen naar persona’s, scenario’s of taakmodellen
Verenigen van business doelstellingen en user needs
Uitvoeren van expert reviews
Plannen, opzetten en uitvoeren of begeleiden van verschillende soorten kwalitatief onderzoek zoals usability tests, card sorts en diepte interviews
Analyseren van resultaten en schriftelijke rapportage
Mondelinge presentatie aan de opdrachtgever en begeleiding bij de implementatie van het advies
Ontwikkelen en documenteren van interactieconcepten en interactieontwerpen
Adviseren over passende en gebruiksvriendelijke vormgeving

Interesse? Voor meer informatie kun je bellen met Thirza Wegman (Manager Web Intelligence) via telefoonnummer 06 2326 5986. Direct reageren? Stuur dan een brief met recent CV als Word of PDF bestand naar thirza.wegman@tntpost.nl.

(bron: Chi Nederland)

Opgeslagen onder: Loopbaanontwikkeling, Vacature

Afstudeerscriptie Agile & UX Design geeft kijkje in keuken van de beroepspraktijk

Redactie — Tue, 09 Mar 2010 12:10:08 +0100

Tendens in ons ontwerpland: het huwelijk van User Experience Design met de Agile-methodiek voor software-ontwikkeling. Rotterdamse CMD-student Jasper Oudenaarden (@jappo) schreef er een afstudeerscriptie over. Alleen jammer dat auteur en expert Anders Ramsay in de scriptie ontbreekt. ~ Link

Opgeslagen onder: Ontwerpprincipes, Samenwerking

Aankondiging van Grip2010 (22-23 juni 2010, Utrecht)

Redactie — Tue, 09 Mar 2010 10:59:37 +0100

Na een succesvolle eerste, nu een tweede: Grip2010 (22-23 juni 2010, Utrecht). De tweedaagse workshop voor webprojectleiders en georganiseerd door de bureaus Cinnamon en Eend. ~ Link

Opgeslagen onder: Uit de praktijk, Samenwerking

Sr. UX consultant (User Intelligence)

Redactie — Tue, 09 Mar 2010 00:00:00 +0100

User Intelligence | vacature

Responsibilities

Analyze and understand the business objectives of clients, and the implicit and explicit needs for User Experience services to support these objectives
Design and deliver high-quality IxD deliverables such as screenflows/sitemaps, wireframes, clickable prototypes and functional descriptions for clients and on projects
Lead, monitor and guide the design process in such a way that business-, user and project objectives are being met
Generate sales leads and contribute to the sales process by writing and reviewing proposals
Proactively guide and coach peer UX consultants, support and educate them in their daily work and activities
Awareness of the latest tools, techniques and proceedings in the field of User Experience and use and implement them where appropriate
Be passionate about the field of User Experience and express that by participating in the User Experience community (and related)

Tasks

Analyze, understand and possibly contribute to the deliverables of other User Intelligence disciplines (e.g. User Research deliverables, Web Analytics Reports and Business/Strategic documents) and translate them into User (Experience) requirements
Organize and lead workshops and reviews with stakeholders and project members
Communicate progress and deliverables timely to project leader, stakeholders and project members
Interpret user requirements, business requirements and technical enablers and constraints and translate these into functional specifications and User Experience solutions
Develop user scenarios and conduct task modeling
Design site maps, screen flows, wireframes and interactions
Apply W3C guidelines to internet, extranet and intranet sites
Effectively communicate the design intentions from concept through to implementation with design consultants, technology team, project manager and client
Review and contribute to deliverables from team members, especially UX consultants

Interested? Contact Mark Kassteen; +31(0)6 146 888 38; kassteen@userintelligence.com.

Opgeslagen onder: Loopbaanontwikkeling, User experience consultant

User interface engineer (Be Informed)

Redactie — Tue, 09 Mar 2010 00:00:00 +0100

Wil je werken bij een groeiend, jong en dynamisch bedrijf?
Wil je uitdaging?
Wil je veel verantwoordelijkheid?
Wil je een specialist zijn op XSLT-gebied?
Wil je samenwerken in een team aan innovatieve projecten?
Wil je jezelf ontwikkelen?
Wil je in de omgeving van Apeldoorn werken?

...dan ben je bij Be Informed aan het juiste adres!

Be Informed ontwikkelt, verkoopt en implementeert software voor het toepasbaar en productief maken van kennis. Met behulp van de Be Informed Product Suite verbeteren bedrijven en instellingen de interactie met klanten en partners, stroomlijnen zij hun werkprocessen en behalen zij aanzienlijke efficiencywinst door de juiste kennis direct en contextspecifiek aan te bieden.

Be Informed is in korte tijd uitgegroeid tot een toonaangevende leverancier met een snelgroeiende klantenkring binnen de overheid, de financiële dienstverlening en de uitgeverswereld. Onze software is operationeel bij onder meer de Stichting ICTU (www.overheid.nl), de Manifest Groep, het Ministerie van OCW, de Belastingdienst, Achmea en Raad voor de Rechtsbijstand.

Wat ga je doen:

Het realiseren van de front-end van Be Informed-implementaties.
Het maken en onderhouden van (standaard) stylesheets voor webapplicaties.
Het maken van conversies en transformaties van niet-XML- naar diverse XML-formaten.
Meedenken over standaardisatie en documentatie.

Wat heb je nodig:

Kennis van het implementeren van interfaces.
Goede kennis van XSLT.
Goede kennis van (x)HTML, CSS en JavaScript.
Kennis van overheidswebrichtlijnen en internationale richtlijnen (Drempelsweg, WCAG, WAI).
Affiniteit met kennisintensieve toepassingen en Semantic-webtechnologie.

Be Informed biedt:

Een inspirerende en uitdagende werkomgeving met gedreven collega’s.
Een marktconforme beloning met een aantrekkelijke bonusregeling.
Een leaseauto.
Een laptop en gsm.

De werving en selectie voor deze vacature gebeurt door Informaat.

Geïnteresseerd? Stuur je sollicitatie met motivatie en cv naar jobs@informaat.nl.

Voor vragen kun je terecht bij Silje Harthoorn. Bel gerust! Telefoon: 035-5431222.

Opgeslagen onder: User interface designer, Vacature

Het blijft tobben met 98% van gemeentelijke websites

Redactie — Mon, 08 Mar 2010 13:29:21 +0100

Gemeentelijke websites blijven echte tobbers. Uit onderzoek blijkt dat 98 procent van deze sites nog steeds niet voldoet aan de minimale eisen voor toegankelijkheid. (via: a'gids) ~ Link

Opgeslagen onder: Toegankelijkheid, Ontwerpstrategie

Webdesigner (Univé)

Redactie — Mon, 08 Mar 2010 00:00:00 +0100

Univé | vacature: Als webdesigner ben je op de hoogte van de laatste trends, technieken en usability. Je professionele uitdaging ligt in het ontwerpen, verbeteren van site-concepten, pagina’s, nieuwsbrieven, RIA’s en andere visuele elementen. Je beoordeelt ontwerpen van derden, stuurt hen aan en ondersteunt bij de implementatie. Je zorgt voor de visuele doorvertaling van verschillende marketingcampagnes naar online uitingen (banners, landingspagina’s, microsites) voor de verschillende internetkanalen binnen de organisatie. Uiteraard neem je de kernwaarden, richtlijnen, en site-specifieke huisstijlen per internetkanaal in acht. Je adviseert, analyseert en past bestaande websites, webonderdelen of wizzards aan op het gebied van visualdesign en usability. Je bent bekend met usability testen of analytische tools. Met als resultaat een verhoogde gebruiksvriendelijkheid en conversie.

Geïnteresseerd? Voor meer informatie kun je contact opnemen met Karian Inpijn, Manager, telefoon 064 245 9796. Of stuur je sollicitatie met CV en portfolio met motivatie naar K.Inpijn@unive.nl.

Opgeslagen onder: Loopbaanontwikkeling, User interface designer

Interactionele ontwerpsuggesties voor webapplicaties in verzekeringsland

Redactie — Fri, 05 Mar 2010 14:58:11 +0100

Interactie-ontwerper Lammert Postma (@lammertpostma) ziet (interactionele) verschillen tussen een ontwerp van commerciële websites en interne webapplicaties bij een grote verzekeraar. ~ Link

Opgeslagen onder: Interactie-ontwerp, User experience design

Een WEBBELevenis met Yunomi

Natasha Vallentgoed — Fri, 05 Mar 2010 11:12:13 +0100

Een online gemeenschap voor werkende vrouwen kent een enorme achterban. Op allerlei manieren kunnen zij via zo'n 'community' contacten leggen en zich profileren. Natasha Vallentgoed (werkende vrouw en moeder van een drieling) werd ooit als Vrouw van de Dag in het zonnetje gezet op Yunomi ('You-Know-Me'). Met gepaste trots zoekt ze haar interview en kiest terloops nog even een receptje voor het avondeten. (4:56 min)

Opgeslagen onder: Uit de praktijk, Webdesign

User experience designer (Funda)

Redactie — Fri, 05 Mar 2010 00:00:00 +0100

Funda | vacature: Ben jij de super getalenteerde en hyper ambitieuze User Experience Designer die wij zoeken? Wacht niet langer en laat het ons weten! Het UX team van funda is verantwoordelijk voor de vormgeving, interactie en informatie op alle funda websites.

Werkzaaheden omvatten voorts de gebruikers kennen en weten wat ze doen. Gebruik deze kennis in combinatie met je ervaring om goed onderbouwde en gerichte verbeteringen door te voeren. Initiatieven nemen voor nieuwe diensten, concepten en functionaliteiten waarbij de gebruiker centraal staat. De ontwikkelingen op het Internet en in de markt weten en dit kunnen vertalen naar voor funda bruikbare toepassing.

De functie is beschikbaar voor veertig uur per week en heeft als standplaats ons kantoor in Amsterdam. Voor vragen en informatie kan je terecht bij Tijn Borms, Sr. User Experience Manager, tijn@funda.nl. Wanneer je jezelf herkent in de vacature zien we graag je cv en motivatie tegemoet. Mail dit naar personeelszaken@funda.nl o.v.v. vacature UXD.

Opgeslagen onder: Loopbaanontwikkeling, Vacature, User experience designer

De beleving van aanraakschermen in de publieke ruimte

Jeroen Berk — Thu, 04 Mar 2010 16:12:09 +0100

De afgelopen jaren is de bebouwde omgeving meer en meer interactief geworden. Statische posters en advertenties zijn veranderd in grote schermen met filmpjes, soms met interactieve mogelijkheden. Verschillende beeldschermtechnieken, waaronder de steeds goedkoper wordende LCD-televisie, hebben deze ontwikkelingen versneld. Een parallelle ontwikkeling is waarneembaar in interactiviteit wat betreft het aanbod van informatie. Qua beeldschermen in de publieke ruimte is er een verschuiving van kleine aanraakschermen in kiosksystemen en 'output displays' naar nog grotere interactieve schermen met aanraak- en beweegherkenning.

Meestal is de efficiëntie van deze interactieve beeldschermen niet optimaal. Reden is dat er bij het interfaceontwerp voor deze beeldschermen vaak gebruik wordt gemaakt van standaarden uit webdesign of kiosksystemen.

Kijkend naar onderzoek op het gebied van interactie met grote schermen dan valt dit ruwweg in te delen in:

Tabletop displays (Microsoft Surface).
Ambient displays (Hello.Wall).
Wall displays (CityWall).

Verschillende onderzoeken zijn gedaan in (semi-)publieke contexten waarbij de nadruk vooral op samenwerking of bevordering van sociale interactie lag. De toepassing van deze schermen vindt nu vooral plaats aan de commerciële zijde. Het gaat dan vooral om interacties die een product helpen verkopen en mensen vermaken.

Als basis voor het interfaceontwerp van aanraakschermen zijn de richtlijnen van ondermeer het SAP Design Guild, ondanks dat ze wat ouder zijn, heel goed bruikbaar.

Enkele punten uitgelicht.

Fysieke aspecten: vermoeidheid door het doorlopend strekken van armen.
Visuele feedback bij acties.
Meest interactieve elementen, zoals menu's in het onderste deel van het blikveld plaatsen (W. Skrandies)

Publieke contexten hebben een gemeenschappelijke karakteristiek: de psychologische barrière voor interactie met het scherm. Om deze barrière te slechten is het belangrijk dat het systeem informatie verstrekt die de gebruiker gerust stelt. Het scherm moet communiceren wat het nut is voor de gebruiker, of het een comfortabele ervaring zal zijn en of de gebruiker gemakkelijk de interactie kan beëindigen.

Interactie-ontwerper Dan Saffer (Kicker Studio) noemt in zijn boek 'Designing Gestural Interfaces' drie belangrijke eigenschappen van een interface om deze barrière te minimaliseren.

'Discoverable': Hoe weet een gebruiker dat het scherm interactief is?
'Playful': Gebruikers leren spelenderwijs hoe het scherm werkt maar ze ontdekken ook nieuwe mogelijkheden en variaties.
'Pleasurable': Een interface moet esthetisch en functioneel plezierig zijn te gebruiken.

Fasen van interactie

In onderzoeken komen raamwerken ('frameworks') naar voren waarin verschillende interactiefasen worden onderscheiden. Deze raamwerken worden onderverdeeld in drie fasen: aantrekkingskracht, observatie en de daadwerkelijke interactie. Een vierde fase die in deze context ook belangrijk is is het behouden van de aandacht.

Daarmee bestaat wordt het raamwerk uitgebreid naar vier fasen rondom aandacht: aandacht verkrijgen, aandacht hebben, aandacht faciliteren en aandacht behouden.

Het schijnbaar gedateerde onderzoek van Berlyne (1950) naar nieuwsgierigheid uitlokken houdt met alle fases verband. Door nieuwsgierigheid uit te lokken worden mensen uitgedaagd al onderzoekend een interface te gebruiken. Variabelen die nieuwsgierigheid uitlokken zijn nieuwigheid, verrassing, variëteit, complexiteit en onzekerheid.

Om de verschillende theorieën te testen voor een publieke context is een test (video) uitgevoerd waarbij drie verschillende interfaces (met elk eigen karakteristieken) zijn vergeleken. Hierdoor kon een inzicht verkregen worden welke theorieën voor grote aanraakschermen in de publieke ruimte van toepassing zijn. De interfaces hadden allemaal dezelfde inhoud: een programma-overzicht van het evenement DesignLab tijdens de Dutch Design Week in Eindhoven.

Onderzoek naar verschillende interfaces

De eerste interface borduurde voort op de knoppeninterfaces zoals die meestal bij kleinere aanraakschermen (oftewel kiosksystemen) worden aangetroffen. De interface bestond uit een vast menu aan de onderzijde van het scherm met de hoofdcategorieën die bij aanraking de subcategorieën te voorschijn haalde. Van hieruit konden details van een programma-onderdeel worden bekeken.
De tweede interface was meer gericht op directe interactie. De informatie was onmiddellijk beschikbaar en de elementen konden direct worden gemanipuleerd. Bij de selectie van een programma-onderdeel werd de informatie gepresenteerd als direct-manipuleerbare objecten.
De derde interface was gericht op nieuwsgierigheid uitlokken door objecten op een canvas te verbergen dat buiten het scherm doorliep. Zo werden de gebruikers uitgenodigd de verschillende programma-onderdelen te ontdekken. Daarnaast werd ook de detailinformatie indirect aangeboden met citaten en foto's die na selectie meer informatie toonden.

Bij een vergelijking van de interfaces kwamen een paar resultaten duidelijk naar voren. Met name bij verkregen aandacht faciliteren (fase 3) en aandacht behouden (fase 4). Bij de aandacht van de gebruiker faciliteren blijkt het belangrijk dat de gebruiker kan zien, door de elementen die op het scherm worden gepresenteerd, wat de interface te bieden heeft. Dat wil zeggen dat de gebruiker kan zien welke functies het beeldscherm wil communiceren. Een ander belangrijk aspect bij aandacht faciliteren is de nieuwsgierigheid prikkelen om mensen uit te nodigen met het scherm te interacteren.

Om aandacht te behouden (fase 4) is uiteraard, zoals bij elke interface, consistentie in interactie en feedback van groot belang. Daarnaast was opvallend dat nieuwe interacties en mogelijkheden kunnen verkennen de aandacht van de gebruiker langer vasthielden. Met name objecten direct kunnen manipuleren, met verrassende effecten, boeiden gebruikers langer.

Samengevat geldt dus voor de derde fase (aandacht faciliteren) dat de interface duidelijk moet communiceren hoe interactie werkt en door het tonen van informatie welk nut voor de gebruiker aanwezig is om de interface verder te verkennen.

Voor de vierde fase geldt dat de interacties en elementen een speelse, verrassende en gevarieerde beleving moeten bieden om de aandacht van de gebruiker te houden. De resultaten van deze tests zijn samengevat in een ontwerp voor een nieuwe interface, wederom met een programma-overzicht voor een culturele organisatie (Studium Generale).

Kijkend naar de fasen 1 & 2 van het raamwerk dan speelt de context waarin het scherm geplaatst is een veel belangrijkere rol. Dat betekent dat onderzoek nodig is naar de omgeving en de plaatsing van het scherm in de omgeving, zodat gebruikers de interactiviteit kunnen herkennen.

Meer informatie

Project aan de Technische Universiteit Eindhoven, faculteit Industrial Design

Complete rapport (jeroenberk.nl)

Opgeslagen onder: Onderwijs en onderzoek, Communicatie

Trend: Verhaalformulier converteert als een gek met wel 25-40%

Redactie — Thu, 04 Mar 2010 12:32:09 +0100

Christ Coolen (@christcoolen) heeft LukeW en zijn concept van het verhaalformulier ('narrative format') ontdekt. Een verhaalformulier is te vergelijken met een redactiesom. Als het maar converteert. ~ Link

Opgeslagen onder: Ontwerpprincipes, Interface-ontwerp

KLM.com: verfijnder door intuïtieve menustructuur en beter interactief en visueel ontwerp

Redactie — Wed, 03 Mar 2010 16:55:41 +0100

Luchtvaartmaatschappij KLM krijgt een nieuwe generatie verfijnde websites. UX-manager KLM.com: "Alle 'touchpoints' zijn op gebied van interactie en grafisch ontwerp op elkaar afgestemd. (...) De menustructuur is door een 'card sort test' met gebruikers intuïtiever geworden. (...) Uit eerste peilingen blijkt dat de perceptie van gebruiksvriendelijkheid een dikke voldoende krijgt." Dat belooft wat! (bron: emerce) ~ Link

Opgeslagen onder: Uit de praktijk, Customer experience

Software na 50 jaar nog volop ellende. Kijk eens naar het resultaat i.p.v. het proces

Redactie — Wed, 03 Mar 2010 11:55:32 +0100

Zal het ooit na 50 jaar nog goed komen met software? Waarschijnlijk niet als we hoogleraar Marko van Eekelen mogen geloven. De onevenredig grote aandacht voor het proces moet verschuiven naar meer aandacht voor het resultaat. En dan ook de gebruiksbril maar even opzetten. (bron: a'gids) ~ Link

Opgeslagen onder: Ontwerpprincipes, Technologie

Klantgerichtheid en betere dienstverlening zullen economische groei aanjagen

Redactie — Tue, 02 Mar 2010 15:26:55 +0100

Bedrijven breken het hoofd hoe de crisis aan te pakken. Eureka: de Klant! Sterkere klantenbinding, grotere loyaliteit en een hogere kwaliteit van dienstverlening zijn de speerpunten voor de toekomst. (via: marcfonteijn) ~ Link

Opgeslagen onder: Onderwijs en onderzoek, Customer experience

Adjan Kodde over ontstaangeschiedenis en toekomst van Mirabeau

Redactie — Tue, 02 Mar 2010 11:37:29 +0100

Mede-oprichter en directeur van Mirabeau Adjan Kodde over de ontstaansgeschiedenis en de toekomst van zijn bedrijf. "We hebben een zakelijke kijk op het geheel: het gaat alleen om het waarmaken van de bedrijfsdoelstelling van onze opdrachtgever." (bron: idealize) ~ Link

Opgeslagen onder: Opdrachtgever en -nemer, Marketing