Artikelen

Rob Punselie laat de straat spreken

Redactie — Thu, 04 Dec 2008 13:41:53 +0100

Bruikbaarheid ligt op straat moet Rob Punselie (contentkings) hebben gedacht toen hij een nieuwe variant van bruikbaarheidsevaluatie introduceerde. De sites van Funda, Iens en Ouders moesten er aan geloven. (bron: f'watching)

PUX-mail: Last van de overheid

Redactie — Thu, 04 Dec 2008 12:52:19 +0100

From: xander.periens@gmail.com
To: de overheid
Subject: Lastmeldingen
Date: 3 december 2008

Geachte overheid,

Als secretaris van het Genootschap van Ex-leraren Duitse Taal lag ik weer eens overhoop met het ministerie van Onderwijs. Over de subsidie. En een formulier dat al dan niet goed was ingevuld.

En toen hoorde ik dat ik mijn klachten over de overheid kan deponeren op de website lastvandeoverheid.nl.

Op deze site kunnen burgers melding maken van problemen die ze ondervinden door regeltjes, formulieren of vergunningen. 'Administratieve lastendruk' heet dat in Den Haag. Daarom natuurlijk de naam 'last van de overheid'. Een woord-associatie!

De woordgrap gaat verder. Centraal op de homepage, je kunt er echt niet omheen, de tekst: "Ik wil een last melden."

Een last melden? Ik heb er mijn Van Dale nog eens op nageslagen. Last hebben van, dat staat er wel in. Maar 'een last', dat is echt alleen maar iets dat je moet dragen, als je een lastdier bent. Of een bevel. Iets dat je 'op last van' iemand doet.

Dus wat moet ik me nu voorstellen bij zo'n last? Zou mijn klacht er ook onder vallen?

Op uw homepage zie ik ook een zogenaamde 'tag cloud', een blokje met woorden in groter en kleiner formaat. Dit zijn vaak de woorden die door gebruikers van uw site als zoektermen worden gebruikt.

Toen ik op 'formulieren' klikte, kwam ik in iets dat de 'Top 10 knelpunten' heet. Het bleek niet de top 10 te zijn van de meest door uw bezoekers genoemde knelpunten, maar een lang verhaal dat, zo te zien, gaat over de goede dingen die de overheid al doet. Ik scrollde eens naar beneden (het zijn tien tekstblokken met intensief leeswerk), zag dat ik er zo gauw niets mee kon en keerde terug naar de homepage. Klikte toen op 'wachttijden'. En kwam alweer bij die 'Top 10 knelpunten' uit.

Prominent op uw homepage figureert de rubriek 'Waar wonen deze mensen?'

De titel zet me een beetje op het verkeerde been. Ik neem aan dat het gaat om voorbeelden van mensen die last hebben van de overheid. Zou het wel om echt mensen gaan of zijn dit verzonnen personen waarin we onszelf moeten herkennen?

Na doorklikken zie ik een stuk tekst, een tekening van een straat met aanduidingen waar de personen zouden wonen en een verzameling linkjes naar de verhalen van deze mensen.

Nu weet ik in ieder geval waar ze wonen. Ook de introductiezin "We hebben situaties van gewone mensen uitgewerkt. Het gaat om mensen zoals u" deed al vermoeden dat het hier niet om echte mensen gaat.

Voordat ik zelf een 'last' meld, wil ik eigenlijk wel eens kijken wat voor meldingen er zoal zijn. Ik klik op de link 'Meldpunt'. Op die pagina vallen twee hele grote knoppen direct op: 'Ik wil een last melden' en 'Ik wil resultaten zien'. Maar dat wil ik dus geen van beide. ik wil andermans lastmeldingen zien.

Maar wacht eens even! Er blijkt een tweede navigatiebalk te zijn verschenen. Daar zie ik dat er vijf pagina's hangen onder 'Meldpunt'. Uw sitemap toont er slechts drie. In die tweede navigatiebalk vind ik de link 'Gemelde lasten'.

Benieuwd of ik op basis van die 2.958 meldingen een beeld krijg van het soort klachten dat u bereikt. Hee, ik krijg maar negen meldingen te zien. Na enig onderzoek: nee, ik kan die andere meldingen niet zien. Waarom eigenlijk niet? Heeft u een selectie gemaakt? Of zijn dit, net als de personen die op de homepage staan, zelfbedachte voorbeelden van lastmeldingen?

En, in hetzelfde kader: Waarom vind ik onder 'Melders uitgelicht' slechts twee artikelen ook al selecteer ik alle maanden van het jaar 2008?

Ook de drie veelgestelde vragen maken me op dit gebied niet wijzer. Dit gebrek aan transparantie maakt me nogal kopschuw. Ik geloof niet dat ik nog geneigd ben u mijn last te melden. Ik zal mijn teleurgestelde mede-ex-leraren Duits tijdens de volgende jaarvergadering herinneren aan het Duitse gezegde: "Ein Pessimist klagt ohne zu leiden, ein optimist leidet ohne zu klagen."

Met vriendelijke groet,
Xander Periëns

OPTA en CBP stellen grenzen aan online marketing

Redactie — Wed, 03 Dec 2008 16:29:18 +0100

De Opta en het College Bescherming Persoonsgegevens stellen grenzen aan online marketing- en reclamemensen die iets willen verkopen. (bron: w'wereld)

EuroIA Netwerk Initiatief gelanceerd

Redactie — Tue, 02 Dec 2008 13:57:57 +0100

Voor informatie-architecten op zoek naar conversaties met hun Europese vakgenoten is er het EuroIA Netwerk Initiatief.

Verslag eerste Service Design Network Conference

Redactie — Mon, 01 Dec 2008 11:58:44 +0100

Interactie-ontwerper Alper Çuğun bezocht vorige week de eerste Service Design Network Conference en zet de voordrachten op een rijtje. (bron: f'watching)

Peter Boersma presenteert zijn ontwerpdocumentatie

Redactie — Fri, 28 Nov 2008 11:48:44 +0100

Informatie-architect Peter Boersma (info.nl) sprak tijdens een bijeenkomst van de Adobe gebruikersgroep over ontwerpdocumentatie aan de hand van het bekende UX-model van Jesse James Garrett en zijn project voor de SNS Bank.

Volgende generatie bedrijfssite doemt op

Redactie — Fri, 28 Nov 2008 10:30:51 +0100

Freek Bijl (efocus) ziet een volgende generatie bedrijfssites opdoemen: de site als dienstverlener. En nu maar hopen dat de gebruikskwaliteit van dergelijke sites hoger ligt dan die van de voorgaande generaties. (bron: f'watching)

UCD-methoden en -technieken op een rijtje

Redactie — Thu, 27 Nov 2008 13:59:57 +0100

Een team van de Rotterdamse CMD-opleiding heeft een generiek werkproces voor gebruikersgericht ontwerpen opgezet met profielen van bijbehorende methoden en technieken.

Informatie-architectuur van site als stad

Redactie — Thu, 27 Nov 2008 11:31:24 +0100

Jeroen Bennink (info.nl) adviseert de informatie-architectuur van een site niet meer als boom maar als stad op te zetten.

Twitterfeed Service Design Network Conference '08

Redactie — Tue, 25 Nov 2008 14:15:19 +0100

En wat gebeurt er op #sdnc08?

Info.nl lanceert een klikfilm voor bedrijfspromotie

Redactie — Mon, 24 Nov 2008 16:28:38 +0100

Het internetbureau Info.nl lanceert een promotiefilm voor het bedrijf en haar diensten: KlikFilm.

PUX-mail: Sonja Bakker

Redactie — Mon, 24 Nov 2008 11:42:54 +0100

From: xander.periens@gmail.com
To: Sonja Bakker
Subject: Uw boeken en agenda
Date: 22 november 2008

Beste mevrouw Bakker,

Ik heb een vraag naar aanleiding van uw website (sonjabakker.nl). Maar voordat ik daar aan toe kom: heb ik dit mailtje nu op de goede wijze verstuurd? Wie een e-mail naar u wil versturen moet op uw site eerst kiezen in welke categorie het mailtje valt.

Ik vind het moeilijk om te bepalen, eigenlijk zou mijn mailtje in drie categorieën kunnen vallen. Het valt het meest in 'Algemeen', maar daarbij staat de dreigende vermelding dat 'geen vragen beantwoord zullen worden die in bovenstaande categorieën'.

Pas als ik die andere categorieën probeer begrijp ik waar dit mee te maken heeft. Wie een mailtje stuurt 'over voeding, producten, afvallen of naar aanleiding van een boek of methode van Sonja' moet eerst betalen om voor een antwoord in aanmerking te komen.

En u wilt natuurlijk voorkomen dat mensen hier onderuit proberen te komen door illegaal een andere categorie te gebruiken.

Ik kwam op uw website omdat mijn schoonzus me vroeg haar te helpen. Ze kwam er niet goed uit, zei ze. Mijn schoonzus wilde uw boek Bereik en behoud je ideale gewicht bestellen maar durfde het uiteindelijk niet aan.

Ze werd al gealarmeerd toen ze op de overzichtspagina van uw boeken kwam.

Op zich een keurige melding. Alleen... het is al november. Is het boek nu uitverkocht of niet? We gingen het toch maar eens proberen te bestellen en vonden het boek vlot in uw keurige overzicht.

Hier stond inderdaad niets over de vraag of het boek was uitverkocht. We kunnen het gewoon bestellen. Wel lastig, het lukt niet om op het pijltje te klikken; het woord ernaast blijkt de link te zijn. En wat is er met dat eurotekentje en dat linkje erboven?

We durfden het opnieuw niet aan. Waarop mijn schoonzus bedacht dat ze misschien wel naar een optreden van u wilde, waar ze vast ook een verkoopstand met boeken zou vinden. Vlot genoeg vonden we de Agenda.

Is dat een tegenvaller! Niet zozeer dat we naar Duitsland zouden moeten om u te bewonderen, want als ex-leraar Duits kom ik maandelijks in de Heimat voor bezoeken aan kennissen. Maar dat u dan niet even vermeldt welke activiteiten u in Duitsland heeft. Mogen Nederlanders daar niet heen?

Gelukkig heeft u ook nog een Duitse website. Waarop we een perfecte beschrijving vinden van 'de Sonja-Bakker-methode', iets dat we op uw Nederlandse website misten. Mogelijk omdat iedereen in Nederland wel bekend is met uw methode? Hoe dan ook, uw Duitse website blijkt geen agenda te bevatten.

Het Duitse 'kontakt' Fröbe, -e-mailformulier kent geen waarschuwingen of betalingsverplichtingen, vandaar dat u deze mail via de Duitse ingang ontvangt.

Mijn vraag: Kunt u me laten weten of we u tijdens uw werkzaamheden in Duitsland ergens kunnen treffen?

Tot die tijd troost ik mijn schoonzus met de woorden van Karl-Gerhart Fröbe: "Man ist niemals zu schwer für seine Größe, aber man ist oft zu klein für sein gewicht".

Met vriendelijke groet,
Xander Periëns

Essentie van UCD nog maar weer eens samengevat

Redactie — Fri, 21 Nov 2008 13:41:44 +0100

Guido Gihaux vat voor wie het niet weet de essentie van gebruikersgericht ontwerpen ('User-Centered Design') samen. (bron: f'watching)

David Vink nieuwe directeur Clockwork Amsterdam

Redactie — Fri, 21 Nov 2008 11:38:58 +0100

Naar verluidt wordt voormalig directeur van LBi Lost Boys David Vink per 1 januari a.s. de nieuwe directeur van Clockwork Amsterdam. (bron: adformatie)

Enkele losse ideeën over positieve gebruikservaringen

Redactie — Thu, 20 Nov 2008 13:34:12 +0100

Carole Derks bekeek een presentatie ('Brand versus User Experience'} en maakte een samenvatting van ideeën voor een positieve gebruikservaring. (bron: m'facts)