From: : xander.periens@gmail.com
To: Vodafone
Subject: Contractperiode
Date: 23 november 2009

Geachte Vodafone,

Ik ben een tevreden klant. Ik heb verschillende telefoonbedrijven gehad, maar uw diensten bevallen me het beste. Daarom valt het nu ook een beetje tegen dat ik niet snel kan achterhalen wanneer de contractperiode van mijn mobiele abonnement afloopt op uw webseite (vodafone.nl).

Als voorzitter van het Genootschap van ex-leraren Duits heb ik een zakelijk abonnement. Het Genootschapsbestuur moet immers dag en nacht, in heel Europa, bereikbaar zijn. Op onze jaarvergadering hebben we, vlak voor de Schnapps-proeverij, besloten dat we ook mobiel moeten kunnen twitteren en e-mailen. We hebben dus nieuwe toestellen nodig. Dat kan volgens mij gratis als je het abonnement verlengt. Dus wil ik graag weten wanneer dat kan.

'Kijk dan op je contract' zei mijn vrouw, altijd klaar met prompt advies. Alleen heeft onze administratie de jaarvergadering niet geheel overleefd. Geen nood, dacht ik, even naar de webseite. Ik klikte op 'zakelijk' en zag direct het tabblad 'Abonnementen'. Gerade aus, dacht ik nog opgewekt. Zeker toen ik een veelgestelde vraag zag staan over het verlengen van het abonnement.

Ach zo. Dus ik moest even inloggen in een persoonlijke omgeving. Ik heb weliswaar geen wachtwoord of konto (de meeste websites gebruiken hiervoor helaas het anglicisme 'account'). Maar dat zou ik vast snel en eenvoudig kunnen aanmaken. Ik klikte op 'Wijzigen/Verlengen'.

Ach, wat jammer. Ik verwachtte hier een linkje om zelf een konto aan te maken. Maar helaas, om uw woorden te gebruiken, het was momenteel niet mogelijk een account aan te maken.

Niet getreurd, dacht ik nog. Ik klik gewoon op Klantenservice. En dan vind ik wel meer informatie of een telefoonnummer.

'Wij helpen u graag'. Zie je wel, zo ken ik u. Ik zag direct een linkje naar 'uw abonnement'. En trof daar de veelgestelde vraag waarnaar ik eigenlijk op zoek was. Hoe kan ik er achter komen wanneer mijn abonnement afloopt?

En net als mijn vrouw kwam u met het advies dat ik dat op mijn contract kan zien. Ja, ja, hamer het er maar in! Kan ik het helpen dat op de laatste vergadering van het Genootschap de administratie per ongeluk besproeid is met ruime hoeveelheden Jägermeister omdat het vat lekte?

Goed, ik kon het ook opvragen bij Klantenservice. Als er een linkje is om te volgen, dan volg ik dat. Nu kreeg ik vast een telefoonnummer te zien. O nee.

Geen telefoonnummer dus. Welja, dan zou ik een e-mail schrijven. Dat doe ik wel vaker, weet u. Vol vertrouwen klikte ik op het linkje 'e-mail'.

Om een e-mail te versturen, moest ik eerst... inloggen in My Vodafone. Ik kreeg ineens, kent u dat, een heel erg voorgevoel van een soort 'Aha-erlebnis' die er aan zat te komen. Dus ik klikte op het linkje 'Aanvragen is heel eenvoudig'.

Aha! Dus ik kan u ook al geen e-mail sturen. Zou ik dan toch in de trieste, soppige restanten van onze boekhouding moeten graven naar iets dat lijkt op een telefooncontract?

Nu zegt de Duitse volksmond over service "Gut ist man nur bedient, wenn man sich selbst bedient." Ik heb daarom deze e-mail afgedrukt, ben op de fiets gestapt en heb hem in de binnenstad overhandigd aan de medewerker van de Vodafone-winkel. Met de vraag of hij hem per interne post naar Klantenservice kon sturen.

Achteraf bedacht ik me dat ik in die winkel ook direct had kunnen vragen naar de eindtermijn van mijn contract. Maar mijn vrouw was er niet bij om me dat onder de neus te wrijven.

Groet,
Xander Periëns

P.S. Ook Xander Periëns twittert (af en toe).