Onderzoek naar doelgroepen is een belangrijk ingrediënt in ontwerpprocessen. De gedachte is dat hoe meer een ontwerper over een gebruiker weet, hoe beter het ontwerp. In de praktijk blijkt onderzoek vooral marktonderzoek te zijn. Trends en ontwikkelingen in koopgedrag van doelgroepsegmenten staan daarbij centraal. De waarde, relevantie en bruikbaarheid van marktonderzoek is voor veel ontwerpen beperkt. Ontwerp- en gebruikersonderzoek leveren verrijking en verdieping.

Ferry den Dopper (TamTam) besteedt aandacht aan de keuze van de juiste woorden. 'Kies woorden die mensen gebruiken en geen woorden die organisaties gebruiken' luidt zijn advies. (bron: frankwatching.nl)

Tijdens de laatste 'The Web and Beyond' (13 sept. j.l.) presenteerden Jeroen de Bruin (TietoEnator) en Alain Dujardin (Lost Boys) hun visie op hoe invloedrijke consumenten marketing veranderen.